常见问题(FAQ)

在此我们对大多数客户提出的常见疑问进请中外籍专家进行了答疑，如果您有疑问，可以到查询答案，如果在此板块找不到您的问题和答案，请直接Email问题给我们，以下是常见的问题：

服务和质量

用了你们的服务就一定能找到工作吗？找到工作一定要好的应聘文档和好的面试技巧，但是仅仅有好的应聘文档和面试技巧是不足以确定您有一个好工作的，还需要如个人实力和应聘职位是否Match，着装仪表等因素。简单说：用了非凡的服务，将增加您应聘的成功率！对于某些用户，这个增加成功率的效果是非常之显著，可以参考我们的成功案例。

你们的特色就是英文母语吗？是不是就是翻译一下？英文母语级的英文服务不是是我们的唯一特色，非凡服务更加重视的是提高应聘者对于不熟悉的招聘环节的技能提升，简单说：就是除了语言以外，还将专家和顾问多年的招聘经验传授给您！

为什么要用外国人写英文简历、推荐信之类的东西，有什么优势？之所以用外籍应该说是英文母语国家的专家，主要是为了让用户的应聘文档、面试技巧更加切合欧美国家的招聘要求，无容置疑，英语母语国家的多年的习惯和地道的英文，中国人很难在应试教育中学会！而且非凡不仅仅只提供英语服务，还有中国籍顾问提供的中文服务，一样非常优秀！

你们的模拟面试有什么用，比我自己找同学或辅导员模拟面试优点在哪里？1)同学和辅导员的真实面试经验比非凡专家面试的经验欠缺很多很多，提问的问题不具备真实性;2)非凡专家的模拟面试或模拟电话面试将给客户较大的压力，能给客户一个真实的心理环境，做好一个充分的心理准备;3)如果您选购的是母语级英文面试，有着丰富面试经验的非凡外籍专家将给您在国内很难找到的地道英文面试环境;4)我们将提供针对您的详细面试问题清单和解决方案列表，这将大大缩短您提高面试技能的时间！

既然网络上存在大量的免费资料，为什么要使用非凡的服务？自学是不系统的，而且需要较长的时间获得经验，找专人服务更加系统，高效！自学往往要付出教训的代价，在就业形势如此严峻的今天，您还能用一个甚至几个优秀的就业机会练手吗？稍纵即逝的机会，是绝不会等待您自学成才以后才给您抓住的。

我应聘的不是外企，能用你们的服务吗？当然可以用我们的服务，请选购中文语种的相关服务！我们的中国籍专家也非常熟悉国内企业的招聘流程，顾问中相当多的人有猎头经验，他们非常了解国内企业招聘的要求和特点！

我应聘的外企不会那么多外国HR吧，为什么一定要外国人写？三个理由：1)中国籍员工为主的外资企业招聘习惯或者俗称"招聘口味"已经趋同于完全是外籍人士的企业；2)您的材料很可能会送到部门级经理手中，或受到部门经理甚至更高一级管理者的面试/电话面试，这些人很多都是有国际工作经验或就是外籍人士；3)应聘外企，用一份完美的英文简历时绝不会让您扣分的，做好充分的准备将进一步增加您对竞争者的优势！

你们外国和中国专家都是什么学校毕业的？多大年纪？共多少人？我们的外籍专家大部分都是美国排名前30位的综合性大学或专业排名前30位的专业性文理科学院毕业的学士以上学位的美国人，其他基本都是欧洲综合排名前50位的综合性大学学士学位以上人员，外籍顾问分为共20多人（包括稳定的兼职人员），平均工作年限3年，最长10年；中国籍顾问基本都是211以上大学学士以上学位，共8人，平均工作年限5年，最长12年；我们的顾问队伍正在扩张中，2008年底预计总人数达到60人！

公司成立多少年了？做过多少份简历？在中国分公司成立时间不长，因为我们公司几个主要合伙人在国内外从事多年HR咨询工作，公司成立的时间完全不是问题，您要知道服务型公司主要还是用“人脑”服务，而不是某种机械或软件，人的经验是最重要的。而做过的简历数，平均每个顾问至少有50份简历/求职信/推荐信以上等级经验！资深总监顾问平均至少500份以上经验！

产品和定价

为什么非凡不提供不同行业的模板？为了保护我们的知识产权，非凡的网站上不提供任何简历/求职信/推荐信模板、教程之类的文档下载。在服务端过程中我们的顾问会对您的需求加以行业和职位情况的区分，我们会审阅您的材料，区分出您所处的行业和国家，您只需提交材料即可，我们会自动筛选出模板。

为什么非凡不对毕业生、有工作经验和管理层提供不同的价格？价格不分级的目的是避免客户混淆产品，所有产品定价都针对是毕业生和有较少工作经验的人士，较低的定价也主要针对这个群体。当然，如果您是有较长工作经验的人士/出国留学生/移民/境外工作人员也可以用如此低廉的价格来获得针对优质服务，当然你可以加上总监级服务来加强服务质量。

我的需求你们现在的产品满足不了，能否添加？可以，非凡在不断的完善产品线，我们的原则是“尽量满足客户的个性化需求！”，只要您提出的产品要求合理，我们将在最短的时间内添加到商城供您选购！

能缩短一些交付时间吗？我们提供了24小时内加急附加服务，您在选购了一个服务后，可以再加选这种附加服务提高交付速度。如果你要求12小时内或更短时间内加速交付，要看当时顾问工作分配的具体情况了。

您们的产品好像没有字数限制，我可以让您们写个10页的求职信吗？我们之所以去掉了按照字数收费的分级制度(这是文字加工行业惯例)，是因为了解到很多用户没法确定文档预估字数，为了方便大家采购我们才没有规定字数。一般情况下，我们建议客户的文档都有一个适当的度，比如简历不要超过2页A4，求职信不要超过1页A4等，如果您一定要求写10页的求职信，一般情况下会不进行服务，会直接退款给您。我们也相信所有客户都明白这个道理：求职应聘文档的优劣不是由字数多少决定的！

沟通和服务

我如果不能天天上网怎么办？如果您需要了解情况，可以发送email给我们，收发email不需要天天上网；或联系我们的服务Skype/MSN/QQ帐号或使用网站客服聊天工具，在10分钟以内我们将能解答您绝大部分问题；如果您已经购买了我们的服务，还是建议您无论如何需要每天上网查看服务更新的情况！我们正在建立手机wap网页和短信文字互动接口，一旦发布后，所有人都可以通过手机的wap浏览器或短信文字互动了解服务更新情况，当然无论如何，下载修改后的文档必须要上网。

我没有Email帐号没法注册你们的会员，还能购买你们的服务吗？通常情况下我们希望客户能通过Email注册帐号，并通过Email接收Ticket发出的服务更新通知。所以我们建议：1)注册一个免费的email帐号，如果您有QQ帐号，可以直接激活QQ邮箱，或注册一个163/126/Gmail/msn邮箱;2)如果您完全没法使用网络，可以过其他联系方式联系我们(如电话、或其他人的Email发送邮件)，在确定您已经付款的前提下，我们直接传真或邮寄打印稿文档到您指定的邮件接收地址。

我一定要上传我的真实姓名、职业、工资之类的隐私信息吗？这些内容我们都没有要求您一定要上传。但是过去职业经验、工资之类的可以方便我们的顾问参考，以便将您的应聘文档或模拟面试进行的更加真实、更加具备可操作性。我们强调：我们不会泄漏客户资料给任何第三方机构！

我有很多简历的东西，都想用上，可以吗？并不是所有的资料都适合往应聘材料中填充，我们建议用户尽可能上传和简历有关的文字型内容，如成绩单、项目列表、得奖情况详情列表等，个人照片可以提供2张以内。至于艺术照、视频自荐录像、录音等多媒体内容，非凡不建议嵌入求职文档。

如果觉得写得不好可以退款吗？如果您不接受欧美风格的简历，希望做一份很花哨很“多媒体”的简历，我们是不支持这种需求的，如果已经购买了我们的服务，我们可以全额退款。我们的三稿制度基本能满足所有用户修改的需求，如果您已经是修改了3稿，而且能明确指出3处以上问题，我们支持部分或全额退款，退款需要客户和我们的产品质量监督专家共同协商，然后决定退款额度。

我想和你们电话或者当面沟通下再购买？由于我们现阶段业务大大超过顾问的比例，人手不足，我们不鼓励进行电话沟通，您可以发送email进行沟通，我们公司的原则是一切以Internet为优先方式，首先可以通过Skpype/MSN/QQ或非凡网站上的Web即时聊天客服工具进行文字沟通，时间不限制；或者通过Skype/MSN/QQ等进行语音聊天沟通，语音沟通时间原则上不能超过5分钟。

服务中是否能打电话或者msn沟通？现在除了语音对话服务（模拟面试类）外，其他的服务均通过非凡简历独创的“客服对话”ticket系统和您的顾问完成沟通，这个系统类似Email或者BBS私聊，是非实时沟通，主要考虑到大部分兼职HR白天都有正式工作，很难完全和您同步，而且对于文档类或职业辅导类服务，沟通不在于频率和方式，而是在于每次的效率，文字沟通反而能给顾问和您以思考和调查的充分时间，从统计结果来看，这种沟通方式被绝大部分客户接受并喜爱。“客服对话”ticket系统的情况，请请参考购买方法中最后两步的截图

支付和安全

我觉得非凡的定价比较贵，我是学生承受不了，能降价吗？所以很遗憾不能直接对产品进行降价，因为我们的顾问和专家都是有丰富工作经验人士，而外籍顾问都是毕业于名牌大学且也都有丰富经验，相对您购买的价格，我们聘用的成本相当高昂。当然您可以通过我们举办打折活动获得打折券。

那么有什么别的方式或者活动打折？我们会定期推出一些打折券，会通过不同的形式发放，而且近期我们将推出会员制，请记住您的注册名并积极推荐会员，日后会发放给您推荐会员优惠券或直接折返人民币现金。

是不是我一定要有个银行网上支付的帐号才能付款？我们主推的网银在线方式需要您有一个银行网上付款帐号(国内绝大部分银行都支持存款卡网上付款），如果您的银行卡没有开通网上付款功能，需要您去柜台办理开通网上付款功能。当然我们也支持其他付款方式。

能否提供其他支付方式？我们正在建立支付宝/淘宝支付接口，而中国移动手机付费方式由于中移动的手续费太高，我们正在争取从中国移动公司获得较低手续费以便降低您的购买成本。我们支持邮寄汇款方式，现在越来越多的用户提出要求进行汇款方式，我们正在准备公布我们的汇款帐号。

网上银行付款的安全性如何？能保证不被黑客黑到吗？我不太喜欢这种方式！您通过网银对非凡付款是绝对安全的，首先请确认付款的网站名称为www.greatresume.cn，而不是其他冒名钓鱼网站；其次，网银在线接口是通过了国际上各大安全机构认证的银行网上支付接口；然后，请您挑选一个安全性方面口碑较好的银行，比如招商银行、工商银行等；最后，保证您支付的计算机无毒无木马，如果在网吧进行支付，最好使用带usb密匙的支付手段。

隐私和其他

能否严格将我的资料保密？我们将严格保密您的信息和资料，不会泄露给任何第三方机构。

能否开发票？可以，正规发票，如果您需要，我们可以邮寄给您；

您还有其他问题？请直接Email至 此邮件地址受阻挡spam的自动程序保护，需要激活Javascript功能才能查阅。 ，我们会尽快回答您的疑问；