一. 做必须做的事

• 搞清楚谁是你的客户！
• 客户和领导交待的事，要及时回复，要有结果（结果、解决方案、有时间点的计划、存在问题、需要的帮助）
• 完成任务，支持业务部门和内部客户，完成与业务捆绑的考核指标(KPI)
• 专业化、职业化，遵循公司和部门的工作流程
• 不拖后腿

* 交流：了解客户需求，了解同伴做事意义，了解同伴能力；让客户和同伴了解你，你所做事情的意义、进展、成果，还有你的能力
* 善用交流手段：想一想是走过去，还是IM，还是打电话，还是Email，还是开会；是开大会，还是开小会？
* 主动做事：发挥主动，想客户所未想，但避免孤军深入
* 向同伴多走一步！向同伴伸出你的手！使流程真正运转起来，不互相踢皮球
* 做小事，不做“大事”：控制做事的复杂性，滚雪球地做事。先做自己能做的；再做少数人配合做的事；让对方看到利益后，最后推动最难推动的环节。让大家知道“跟着你有肉吃”
* 做广交朋友的事：做自己不费很大力气，但同伴或兄弟部门有好处的事
* 做“无人地带”的事情：做没人做、你能做、并且有意义的事
* 做团队能做的事：自己所在团队能做的事；兄弟部门有好处的事、能做的事(兄弟部门不麻烦的事) 
* 提升自身能力和团队能力：内部自我培训，相互学习；实战中学习，及时总结，并分享给大家(也可提升“江湖地位”)

三. 创造条件做以前不能做的事

* 自己先行一小步：用实例培训团队和兄弟部门；从前面拉兄弟们一把
* 1+1>2：发挥群体智慧，加强团队协同，“三个臭皮匠能顶诸葛亮”
* 双赢合作：做需要双方努力的事，和兄弟部门，和合作伙伴。多想想对对方有什么好处
* 借用专家和优秀人才的大脑，专家在内也在外(外部比如海内上有一批脑力过剩的IT人)，但注意保守公司秘密

四. 不做没意义的事，不做没效率的事

* 不无谓焦虑。事情分三类：你能控制的，你能影响的，你不能影响的。你不能影响的事，把它们当作你做事的边界条件，“带着镣铐跳舞”。
* 不横加指责。在指责对方前，先想想自己PG干不干净 而要建设性提出改进建议；给对方的改进性建议最好当作礼物，悄悄送给对方；而且“送礼”之前，多想想会不会让对方没面子，想想对方收不收“礼”。如果估计对方不收“礼”，那就闭嘴。
* 不踢皮球。问题可能是对方的问题，但首先是团队的问题，团队的问题就是你的问题。这时想想你能如何帮助解决这个问题，向同伴伸出你的手！
* 不制造“垃圾信息”。发Email时，想想谁应该回复你，想想谁应该知情；应该回复你的，告诉对方你要什么结果，应该知情的，明确告诉他/她你想让他/她知道什么。招集会议前，想想谁是讨论者、谁是旁听者，控制会议规模；记住大家都很忙，记住“人多嘴杂”。

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