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客服Allen的一年多客服工作的感悟

大家好我是Allen,就是大部分时候都在线上为大家答疑解惑,解决各种疑难问题的客服代表,我承担了非凡简历70%左右的客户沟通工作,在我加入非凡简历的一年多后,我有一些小小的感悟和各位读者、用户分享,这些都是基于我实实在在的和潜在客户、书籍读者和实际购买客户的沟通经历。

首先我个人越来越相信非凡简历的服务可以帮助到用户,最近一个月以来,有很多潜在客户反馈给我的信息是:他们获得了offer,而且使用非凡简历服务前后求职的际遇有天渊之别,很多人过去半年处于失业或者海投却渺无音信的状态,下一下狠心付费获取了专业服务和专业建议后,有些客户居然在投出简历的第2天就当场拿下offer,这个反馈给我的感觉是非常震撼的,我从来没有预料到非凡简历的服务有如此神奇的效果,这更加坚定了我留在这家公司帮助别人找到工作的决心,为大家更好服务的决心!

此外,我还有一个感悟就是:越来越多的用户开始购买打包服务,所谓打包服务就是“简历、求职信、推荐信、面试”全部都购买,全部由一个编辑/顾问来为客户服务,而且我个人得到的反馈结论就是这种打包购买的效果非常好,尤其是购买了面试服务的客户,都跟我反应:“前面花了70%的钱买30%的效果,面试是花30%的钱买70%的效果”,其中一个客户说:“从来都是面试时没有信心,通过非凡简历的帮助居然一次性通过面试拿到Offer”令我非常开心。

最后,我有点感悟就是:非凡的客户现在越来越多,其实非凡简历没有做过任何主动式的营销,包括发广告之类的,而且网站的点击量并没有显著的提升,但是每个点击带来的实际购买量明显增加了,只能说明:“非凡简历的网下口碑正在传播”,我问了几个从来不咨询就购买大额服务的客户,他们果然都如我所料是过去的老客户推荐的,而且有些客户是A推荐B,B推荐C,C推荐D,推荐了好几次的,这令我非常非常高兴,至少说明我们客服组的工作做到位了,“100%满意度”的口号在客服组、编辑组和专家组的共同努力下实施的还不错。

上面都是一些随想,并没有什么条例,请各位读者不要见怪,因为我一天要处理的客服服务实在太多了,真的很忙,呵呵。当然非凡简历还有很多东西需要完善,比如客户一直反应聊天系统没有语音功能,界面难看等等,作为客服会一直Push公司其他部门尽快完善,希望让更多的用户受益,早日拿到Offer!

 

欢迎转载,转载请注明摘抄自www.greatresume.cn, 原文网址:http://www.greatresume.cn/resume-and-interview-greeting-for-gr.html

评论 (8)Add Comment
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作者: mathssu, 2010 06 25
打包服务有什么优惠吗?
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作者: 一位访客, 2009 03 03
你们的客服态度都还不错,蛮有用的哈哈 smilies/smiley.gif
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作者: 一位访客, 2009 03 03
你的服务挺好的,就是你们的客服系统实 是.....换一个好用一点的吧。
不过还是感谢你给我申请的优惠券,也不 费我跟你说了4个小时,哈哈哈哈 smilies/cool.gif
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作者: 一位访客, 2009 02 20
你的照片怎么试女滴?首页上?是你吗? smilies/wink.gif
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作者: 一位访客, 2009 02 20
多谢你,我觉得你服务态度很好,呵呵
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作者: 一位访客, 2008 12 26
我找到工作了,你的服务很周到,很感谢 非凡简历的所有帮助过我的人,呵呵
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Rachel
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作者: 一位访客, 2008 12 26
呵呵,有王婆的倾向啊,是不是真的啊?
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作者: 一位访客, 2008 12 23
辛苦辛苦,每次给您聊天都很愉快,呵呵 smilies/smiley.gif

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