客服Allen的一年多客服工作的感悟

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客服Allen的一年多客服工作的感悟

大家好我是Allen，就是大部分时候都在线上为大家答疑解惑，解决各种疑难问题的客服代表，我承担了非凡简历70%左右的客户沟通工作，在我加入非凡简历的一年多后，我有一些小小的感悟和各位读者、用户分享，这些都是基于我实实在在的和潜在客户、书籍读者和实际购买客户的沟通经历。

首先我个人越来越相信非凡简历的服务可以帮助到用户，最近一个月以来，有很多潜在客户反馈给我的信息是：他们获得了offer,而且使用非凡简历服务前后求职的际遇有天渊之别，很多人过去半年处于失业或者海投却渺无音信的状态，下一下狠心付费获取了专业服务和专业建议后，有些客户居然在投出简历的第2天就当场拿下offer，这个反馈给我的感觉是非常震撼的，我从来没有预料到非凡简历的服务有如此神奇的效果，这更加坚定了我留在这家公司帮助别人找到工作的决心，为大家更好服务的决心！

此外，我还有一个感悟就是：越来越多的用户开始购买打包服务，所谓打包服务就是“简历、求职信、推荐信、面试”全部都购买，全部由一个编辑/顾问来为客户服务，而且我个人得到的反馈结论就是这种打包购买的效果非常好，尤其是购买了面试服务的客户，都跟我反应：“前面花了70%的钱买30%的效果，面试是花30%的钱买70%的效果”，其中一个客户说：“从来都是面试时没有信心，通过非凡简历的帮助居然一次性通过面试拿到Offer”令我非常开心。

最后，我有点感悟就是：非凡的客户现在越来越多，其实非凡简历没有做过任何主动式的营销，包括发广告之类的，而且网站的点击量并没有显著的提升，但是每个点击带来的实际购买量明显增加了，只能说明：“非凡简历的网下口碑正在传播”，我问了几个从来不咨询就购买大额服务的客户，他们果然都如我所料是过去的老客户推荐的，而且有些客户是A推荐B，B推荐C，C推荐D，推荐了好几次的，这令我非常非常高兴，至少说明我们客服组的工作做到位了，“100%满意度”的口号在客服组、编辑组和专家组的共同努力下实施的还不错。

上面都是一些随想，并没有什么条例，请各位读者不要见怪，因为我一天要处理的客服服务实在太多了，真的很忙，呵呵。当然非凡简历还有很多东西需要完善，比如客户一直反应聊天系统没有语音功能，界面难看等等，作为客服会一直Push公司其他部门尽快完善，希望让更多的用户受益，早日拿到Offer！

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